Preguntas frecuentes
Las dudas que más suelen aparecer, con la respuesta corta y el enlace a los pasos.
¿Es tu primera vez? Empieza por tu puesto.
Acceso y menú
No veo una opción en el menú
Abre la sección del menú lateral donde debería estar (por ejemplo Admisión). Si sigue sin aparecer, tu usuario puede no tener permiso: pide a tu administrador que lo active en Trabajadores y permisos.
Olvidé mi contraseña
Pide a tu administrador que te asigne una nueva desde Trabajadores y permisos.
Eliminé algo por error
Eliminar no se puede deshacer, pero puedes crearlo de nuevo con Nuevo. Consulta Cómo usar las listas.
La lista muestra Error de conexión
Pasa con rangos de fechas largos. Prueba con un rango más corto. Si sigue, avisa a soporte.
Citas y atenciones
No veo Atender ni Registrar Triaje
Esos dos botones aparecen solo si la cita ya está pagada y tu usuario tiene permiso. Si está sin pagar, vincula el pago. Si ya lo está y sigues sin verlos, pide el permiso a tu administrador.
¿Cómo cobro una cita?
Primero cobra el servicio en Nueva venta. Después, en Atenciones, usa Vincular pago para enlazar la cita con esa venta.
¿Cómo cambio o cancelo una cita?
En Atenciones, en la columna Opciones de la cita: Postergar / Cita la cambia a otra fecha u hora, y Anular Cita la cancela.
La cita sigue en pendientes aunque ya la atendí
Pasa a Citas Realizadas cuando el médico usa Finalizar atención. Ese botón solo aparece si la historia se abrió desde la cita, con Atender.
¿Qué diferencia hay entre Finalizar atención y Finalizar historia?
Finalizar atención cierra la cita de hoy. Finalizar historia cierra la historia clínica: después ya no se puede editar. Ninguno guarda por ti: guarda tus cambios antes. Ver Registrar una consulta.
Un médico no aparece en la agenda
Las especialidades y los médicos se configuran en Administración → Personal. Revisa sus datos en Trabajadores y la especialidad en Catálogos de personal.
Algunos recordatorios por correo fallaron
Revisa que esos pacientes tengan un Email correcto en Pacientes.
Salió Ha ocurrido un error en Recordatorio de Citas
Puede pasar al escribir la fecha a mano. Haz clic en Reiniciar aplicación y elige la fecha con el calendario. Ver Recordatorio de Citas.
Caja y ventas
No puedo vender: el sistema pide abrir caja
Abre tu caja en Movimientos de caja y vuelve a intentar.
La caja no me cuadra
Si el conteo no coincide con el TOTAL EFECTIVO, falta o sobra dinero. Registra la diferencia con Cuadre: INGRESO si sobra, salida si falta, con el importe y el motivo.
Me equivoqué en un comprobante
Una venta emitida se anula con una nota de crédito, completa o por una parte, desde Registros. Revísala bien antes: una nota aceptada por SUNAT no se puede deshacer.
Alguien viene a pagar una venta a crédito
Abre la venta en Cuenta corriente, entra a la pestaña PAGOS y registra el pago. Cuando queda pagada, sale de la lista.
¿El descuento es en soles o en porcentaje?
En Nueva venta es en porcentaje: 10 quiere decir 10 %, no S/ 10.
¿Cuándo tengo que identificar al cliente en una boleta?
En una boleta de más de S/ 700, SUNAT exige identificar al cliente: en ¿Quién paga? elige a una persona con DNI. Ver POS de farmacia.
¿Tengo que hacer algo más cuando emito boletas?
Sí. Las boletas se informan a SUNAT en un resumen diario y el sistema no lo genera solo: créalo cada día que emitas boletas, en Resumen Diario.
Farmacia y almacén
¿Cómo vendo lo que recetó el médico?
En el POS, usa Cargar Receta. Los medicamentos controlados, que piden receta especial con CMP, no se cargan solos: agrégalos a mano.
¿Cómo sé qué productos reponer o cuáles vencen?
Lo que falta se ve en Stock y los vencimientos, en Lotes: amarillo si vence en 35 días o menos, rojo si ya venció.
Me equivoqué en una guía
La lista de guías no tiene opción para anularla. Registra una guía contraria, por ejemplo una salida para corregir un ingreso. Ver Guías.
El stock del sistema no coincide con lo que veo
Revisa en Movimiento de Stock cada entrada y salida del producto, para ver de dónde sale esa cantidad.
Hospitalización
No me deja facturar un episodio
El sistema no deja facturar si el episodio no está en alta médica o no tiene cargos pendientes. Ver Facturar el episodio.